Operator NPS / Recenzii

Ce face

• Moment și reguli aprobate
• Contact post-serviciu
• Înregistrare și handoff la negativ

Ce avem nevoie de la tine

• Listă clienți post-serviciu
• Moment și reguli contact
• Link Google Review

Ce primești

• Raport NPS
• Recenzii solicitate
• Handoff la feedback negativ

Exemplu scurt de script

Când intervine omul

• Feedback negativ
• Client nemulțumit
• Cerere contact

KPI

Ce măsurăm: Contacte făcute, Scoruri NPS, Handoff-uri negativ

Garduri / Compliance

• Opt-out. Fără fake reviews. Handoff la negativ.

Potrivit pentru: SMB care doresc NPS și recenzii.

Pilot

Setup + volum; raport.

Model preț

Scaun lunar + overage.