Control SLA / Răspunsuri
OperațiuniMonitorizare „cine nu a răspuns la timp”. Escaladare către manager
Ce face
- Reguli SLA aprobate
- Scan răspunsuri
- Alert și raport
Ce avem nevoie de la tine
- Reguli SLA aprobate
- Integrare flux răspunsuri
- Contacte manager
Ce primești
- Raport SLA
- Alert-uri depășire
- Escaladări manager
Exemplu scurt de script
“(Procesare automată; monitorizare și alert.)”
Când intervine omul
- SLA depășit
- Răspuns lipsă
- Urgență
KPI
Ce măsurăm: Răspunsuri scanate, SLA respectate, Escaladări
Garduri / Compliance
- Handoff la manager.
Potrivit pentru: Echipe cu SLA-uri de respectat.
Pilot
Setup + reguli; raport.
Model preț
Scaun lunar + overage.